À l’ère du numérique, il est essentiel pour les entreprises, les petites comme les grandes, d’instaurer des tactiques pour les médias sociaux au sein de leur stratégie marketing. Mais il ne suffit pas que d’être présent sur quelques plateformes pour obtenir une stratégie gagnante. En fait, il n’existe aucune formule magique concernant les médias sociaux et chaque entreprise doit adapter ses tactiques en fonction de son domaine d’activités, ses objectifs et sa clientèle, pour ne nommer que ceux-ci.
De nombreuses erreurs commises sur les médias sociaux, parfois par inadvertance, peuvent nuire à votre stratégie et à votre image de marque. Pour vous aider à y voir plus clair, voici quelques conseils.
Vous êtes peut-être présent sur plusieurs plateformes sociales. Que ce soit Facebook, Instagram, Twitter, YouTube ou tout autre média social, il est important de ne pas dupliquer votre contenu sur chaque plateforme. En effet, il est préférable de créer du contenu spécifique et différent d’un média social à l’autre.
Un abonné vous suivant sur Facebook et Instagram, par exemple, interagira davantage avec vos publications si elles sont différentes. Une publication identique à celle d’un autre média social sera moins intéressante pour vos abonnés et donc, ils auront moins tendance à interagir avec celle-ci, puisqu’ils l’auront déjà vu sur une autre plateforme.
Pour vous aider à y voir plus clair, voici un résumé de la principale fonction des médias sociaux les plus populaires :
Sur la grande majorité des réseaux sociaux, l’utilisation d’images est essentielle pour attirer l’oeil de vos abonnés et générer des interactions avec vos publications. Non seulement votre entreprise doit intégrer des images et des visuels à ses publications, mais ces images doivent être belles et esthétiques. Plus la qualité de vos images est élevée, plus vos abonnés interagiront avec vos publications et plus ils apprécieront vos contenus. Cela vous donnera également une meilleure image de marque.
D’un autre côté, des images de mauvaise qualité, des photos réutilisées sans autorisation ou simplement l’absence d’images pourraient nuire à votre entreprise et à votre stratégie de médias sociaux.
Pour vos publications, la meilleure façon d’obtenir du contenu de qualité est de créer vous-mêmes vos photos et vos visuels. Pour ce faire, il suffit d’avoir un bon éclairage, un bon appareil photo ainsi qu’un peu de créativité!
Combien de fois par semaine faut-il publier sur les médias sociaux? La réponse : cela dépend. Cela dépend de la plateforme sociale, de vos contenus, de votre temps et de vos ressources.
Il existe des règles non écrites mentionnant une certaine fréquence de publication sur les plateformes sociales. Sur Facebook et Instagram, on parle d’une fois par jour, sur YouTube, une fois par semaine, et sur Twitter, plusieurs fois par jour, au besoin.
L’important n’est toutefois pas la fréquence à laquelle vous publier votre contenu, mais plutôt la cohérence entre chacune de vos publications. De plus, lorsque vous publiez, assurez-vous de le faire au moment où vos abonnés sont présents. Pour le savoir, vous pouvez accéder aux statistiques de votre compte Instagram ou au Business Manager de votre page Facebook.
Le UGC, User Generetad Content ou le contenu généré par les utilisateurs, est une excellente source de contenu pour votre marque. Ces photos, prises par votre communauté et mettant généralement en vedette vos produits, peuvent être réutilisées pour vos propres comptes. Le UGC est idéal lorsque vous avez moins de temps pour planifier vos publications ou pour mettre votre communauté de l’avant. Plus vous utilisez le contenu généré par les utilisateurs, plus ces derniers créeront du contenu mettant votre marque de l’avant.
Ce contenu peut être retrouvé grâce aux hashtags ou aux identifications sur les plateformes sociales. N’oubliez pas de toujours demander l’autorisation de l’auteur de la photo avant de la réutiliser.
Un commentaire négatif peut apparaître sur une publication de n’importe quelle entreprise, qu’elle soit petite ou grande. Les consommateurs insatisfaits sont nombreux à exprimer leur mécontentement sur les médias sociaux et il faut savoir quoi leur répondre lorsque la situation se présente.
Il est primordial de répondre à tous les commentaires négatifs et surtout, de ne pas les ignorer. L’important est d’être capable d’élaborer une réponse appropriée au commentaire reçu en mettant clairement de l’avant l’importance que vous accordez à la satisfaction de vos clients. Ainsi, les autres abonnés pourront observer votre réponse à ce commentaire négatif et, si la réponse est polie et bien rédiger, cela contribuera à améliorer votre image de marque.
Bref, il existe toute sorte d’erreurs qu’il est possible de commettre sur les médias sociaux, mais si vous suivez les conseils émis dans ce texte, votre entreprise bénéficiera d’une meilleure image de marque et votre stratégie de médias sociaux aura davantage de succès.